Posted on Leave a comment

TIPS MENGOPTIMALKAN CONVERSATIONAL COMMERCE DALAM BISNIS ONLINE

Ilustrasi chat commerce

conversational commerce atau banyak juga yang menyebut chat commerce adalah sebuah layanan chat yang harus ada dalam bisnis online. Ini adalah layanan interaksi yang menghubungkan anda sebagai penjual dan pembeli. pelanggan akan bertanya banyak hal sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli suatu produk. Tidak hanya itu, interaksi seperti ini juga dapat membantu anda dalam membangun kepercayaan dengan konsumen. Ketika konsumen percaya, maka proses pembelian akan terjadi. Dengan demikian, conversational commerce ini secara tidak langsung dapat meningkatkan penjualan. 

Pengoptimalan conversational commerce 

Chat commerce memang dapat meningkatkan penjualan. Namun, tetap harus dilakukan dengan benar dan optimal. Agar bisa optimal, ada beberapa hal yang harus anda perhatikan yaitu;

Selalu siap sedia saat dibutuhkan 

Agar penjualan online anda bisa maksimal, maka anda harus pastikan live chat selalu aktif dan siap melayani pelanggan saat dibutuhkan. Pelanggan akan merasa nyaman jika chat yang mereka layangkan bisa dibalas dengan cepat. Pelanggan akan lebih percaya dan lebih cepat melakukan pembelian. Untuk itu, anda bisa mengaktifkan layanan live chat ini selama 24 jam selama 1-2 minggu. Setelah itu, anda bisa mencatat terlebih dahulu jam-jam sibuk kunjungan pelanggan. Dari sana, anda akan mempunyai data chat pelanggan yang bisa anda jadikan pengingat untuk diri anda sendiri. 

Memberikan bantuan secepatnya

Dalam melakukan belanja online, pelanggan pasti membutuhkan bantuan yaitu berupa informasi akurat dari penjualnya. Beragam pertanyaan terkait proses pembelian pasti akan ditanyakan. Untuk itu, sebaiknya anda segera membalasnya. Salah satu alasan anda mengapa menggunakan layanan online chat ini yaitu untuk merespon pertanyaan pelanggan dengan real time. Dalam hal ini, anda dapat menerapkan SOP dalam membalas chat, contohnya, chat dibalas kurang dari 30 detik. 

Tidak terlalu kaku 

Layanan conversational commerce ini bertujuan untuk memberikan bantuan yang hangat dan ramah pada pelanggan. Untuk itu, berilah respon yang baik dan tidak kaku sehingga pelanggan merasa nyaman. Jika anda bertindak kaku seperti robot, maka hal ini bisa membunuh efektivitas layanan chat anda sendiri. 

Itulah beberapa cara mengoptimalkan chat commerce pada bisnis anda. Untuk meningkatkan penjualan memang tidaklah mudah, dibutuhkan usaha yang serius dari anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *